故障排除

如果您在使用 知行魔盘 - SFTP 时遇到问题，我们的支持团队将随时为您提供帮助。 访问 https://www.mopan.cn/support 提交您的问题。 请尽可能详细地说明您的问题。 如果您生成日志文件并将其发送到 mopan@kasoftware.cn，这将帮助我们快速解决您的问题。

如何生成日志文件

1. 请打开 设置 选项卡。
2. 启用 生成日志文件 并指定本地文件。
3. 增加 日志模式。
4. 点击保存按钮。
5. 重现问题。
6. 点击停止按钮。

请注意，启用 Debug 日志记录后，任何操作所需的时间都会增加。 启用此选项时记录的数据量很大。 我们建议仅当调试时启用这些设置。

常见问题

您将在下方找到我们客户报告的常见问题列表，这可能会对解决您的问题很有帮助。

复制某些文件会导致提示指定"文件 XXX 具有无法复制到新位置的属性"

知行魔盘 - SFTP 创建的虚拟魔盘类型为 exFAT。 当前不支持某些特定于 NTFS 的功能，例如备用数据流，可能会导致上述警告。 选择在 Windows 提示时继续操作是安全的，不会影响文件内容。

知行魔盘 - SFTP 无法连接到启用 TLS 的 FTP 服务器

知行魔盘 - SFTP 安装的魔盘专门用于 SFTP 服务器。 应用程序当前不支持启用 TLS 的 FTP 服务器。

SSH 连接失败: 连接失败: 由于目标机器主动拒绝，无法建立连接。

连接被拒绝错误表示在启动连接时收到 TCP 重置标志。 这可能意味着没有进程正在监听指定的端口，该端口被防火墙阻止，或者 IP 地址不正确。

SSH 连接失败：超时。

当远程主机在 设置 选项卡中指定的时间后没有响应时，会引发超时错误。 它可能表示防火墙、防病毒软件或代理正在断开连接。

SSH 连接失败：无法绑定到 LocalAddress。

绑定错误表示应用程序无法绑定到默认网络接口。 如果机器有多个网络接口，就会发生这种情况。 要解决此问题，请将高级设置的 服务器 值设置为默认网络接口的 IP 地址。