Troubleshooting

如果您在使用知行魔盘 - 华为云的过程中遇到了任何问题， 我们的支持团队可以提供帮助。 请访问 https://www.mopan.cn/support。 请尽可能详细地说明你的问题。 如果您可以提供一份日志文件，并将他发送到mopan@kasoftware.cn， 那将会特别有帮助.

如何生成日志文件

1. 切换到 设置 选项卡.
2. 启用 生成日志文件 并指定一个本地日志文件.
3. 设置日志级别.
4. 点击 保存 按钮.
5. 重现您遇到的问题.
6. 点击 停止 按钮.

注意，当启用Debug日志级别时，任何操作所需的时间都会增加。启用此选项之后日志的数据量非常大。我们建议仅仅在调试时启用这些设置。

常见问题

以下是我们的客户报告的常见问题列表，这些问题可能会对故障排除很有用。

复制某些文件会导致文件浏览器报错 "The file XXX has properties that can't be copied to the new location"

知行魔盘 - 华为云创建的虚拟磁盘类型为 exFAT. 某些NTFS特定的功能，如备用数据流，目前不支持，可能导致上述警告。 选择继续操作是安全的，不会影响文件内容。

定期清理缓存是否能提高上传和下载速度?

知行魔盘 - 华为云缓存的行为与web浏览器中的缓存不同，“清除缓存”并不能帮助提高传输速度。 知行魔盘 - 华为云为您管理缓存，因此您永远不需要对缓存进行维护以保持其高效工作。 缓慢的传输速率可能源于知行魔盘 - 华为云之外的环境因素。 参考： 缓存信息

S3 连接错误: Connection failed: No connection could be made because the target machine actively refused it.

连接拒绝错误表示在连接发起时收到了TCP-reset标志。这可能意味着没有进程在监听指定的端口，该端口被防火墙阻止，或者IP地址不正确。

S3 连接错误: Timeout.

当远程主机在指定的时间后没有响应时，将引发超时错误。 超时时间在 设置 选项卡中设置. 它表明可能防火墙、防病毒或代理正在拒绝我们的连接。

S3 连接错误: Could not bind to LocalAddress.

绑定错误表示应用程序无法绑定到默认网络接口。 如果机器有多个网络接口，就会发生这种情况。 要解决这个问题，请将高级设置的 LocalHost 值设置为默认网络接口的 IP 地址。